Política de Privacidade

1. Quem somos

A CintIA é uma solução de atendimento inteligente para negócios locais, desenvolvida e operada pela Ágape Publicações Ltda. A Ágape atua como controladora dos dados coletados diretamente em seus próprios canais e exerce os demais papéis previstos em contrato para a operação da CintIA, sempre conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

2. Dados que podemos tratar

2.1 Clientes e usuários finais

• Nome, telefone e informações fornecidas voluntariamente durante o atendimento.
• Solicitações, preferências, serviço procurado, profissional, unidade e outras informações necessárias para orientar o atendimento, quando aplicável.
• Datas e horários relacionados a agendamentos, confirmações, reagendamentos ou cancelamentos.
• Histórico necessário para manter contexto e continuidade da conversa.
• Áudios transcritos, quando essa funcionalidade estiver habilitada e houver base legal adequada.
• Arquivos enviados pelo usuário, quando a funcionalidade estiver habilitada para a operação contratada.

2.2 Empresas e profissionais contratantes

• Dados cadastrais da empresa, do profissional e de seus representantes.
• Dados de acesso, configuração e uso da solução.
• Informações necessárias para faturamento, implantação, suporte e relacionamento comercial.

3. Finalidades e bases legais

• Execução de contrato e procedimentos preliminares: atendimento, apresentação de serviços, orientação, agendamento, confirmação, reagendamento, cancelamento, suporte e encaminhamento para a equipe responsável.
• Consentimento: operações opcionais que dependam de manifestação específica, como determinadas comunicações, transcrição de áudio ou funcionalidades que assim o exijam.
• Legítimo interesse: segurança, prevenção a fraudes, medição de desempenho e melhoria da qualidade, observados a necessidade do tratamento e os direitos dos titulares.
• Obrigação legal ou regulatória: manutenção dos registros necessários ao cumprimento de obrigações fiscais, contábeis, contratuais ou regulatórias.

A Ágape não vende dados pessoais. Dados técnicos de navegação poderão ser tratados por ferramentas de medição ou publicidade somente quando essas ferramentas estiverem habilitadas e de acordo com suas configurações e bases legais aplicáveis.

4. Compartilhamento

Os dados podem ser compartilhados com a empresa ou profissional responsável pelo atendimento, além de provedores de infraestrutura, banco de dados, comunicação, hospedagem e inteligência artificial estritamente necessários à prestação do serviço. Também poderão ser compartilhados com autoridades competentes quando houver obrigação legal. Fornecedores envolvidos na operação devem observar obrigações de segurança e confidencialidade compatíveis com sua atuação.

5. Retenção

Os dados são mantidos pelo período necessário à prestação do serviço, ao cumprimento das finalidades informadas e pelos prazos legais aplicáveis. Após o encerramento da relação contratual, os dados são eliminados, anonimizados ou mantidos pelo prazo exigido por lei, conforme a natureza da informação e as regras contratadas.

6. Direitos do titular

O titular pode solicitar, nos limites previstos em lei, confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação do consentimento, oposição e revisão de decisões automatizadas, quando cabível.

7. Cookies e ferramentas de medição

O site pode utilizar cookies essenciais para funcionamento e segurança. Ferramentas adicionais de medição, análise ou publicidade poderão ser utilizadas quando habilitadas. Nesses casos, dados técnicos do navegador e da interação com o site poderão ser processados conforme as configurações das respectivas plataformas. O usuário pode limitar cookies pelo navegador e administrar preferências diretamente nos serviços utilizados.

8. Segurança

Adotamos controles de acesso, comunicação criptografada, segregação lógica de dados, registros de auditoria, gestão de credenciais e outras medidas técnicas e organizacionais compatíveis com os riscos da operação.

9. Contato

Solicitações relacionadas à privacidade podem ser encaminhadas para agi@grupoagape.com.br ou pelo WhatsApp (11) 96379-8901. O atendimento às solicitações observará os prazos e requisitos da legislação aplicável.

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